服務(wù)故事

王龍：100%滿意服務(wù)！

　　他是服務(wù)完工后用戶主動要求合影，獲得點贊最多的人。一個用戶的認可，或許是對他工作的鼓勵，所有用戶的滿意，那是對長虹美菱品牌的肯定。他叫王龍，快益點綿陽分公司送裝一體服務(wù)工程師，入職一年來，王龍的服務(wù)滿意度在分公司名列前茅。

　　在家電售后服務(wù)工作中，多品類產(chǎn)品送裝一體對服務(wù)工程師綜合能力要求較高，既要精通電視產(chǎn)品的安裝調(diào)試，又要對廚衛(wèi)產(chǎn)品安裝及使用功能了如指掌。王龍說，要做好送裝一體服務(wù)工作，必須對產(chǎn)品功能了解透徹。

　　▲王龍快益點綿陽分公司服務(wù)工程師

　　工作之余，王龍常常利用休息時間去商場觀摩導(dǎo)購員對每款產(chǎn)品的功能介紹，詳細記錄新品賣點。除公司開展的各項技能提升培訓(xùn)外，他把產(chǎn)品功能賣點當作基本功，一直練下去。

　　▲王龍?zhí)崆白龊蒙祥T服務(wù)準備工作

　　今年長虹美菱60周年慶員工專屬福利會期間，王龍是綿陽分公司彩電、廚衛(wèi)送裝一體售后服務(wù)能手。他的第一個預(yù)約服務(wù)訂單是線上網(wǎng)紅智能電視——“65Q5K”，用戶預(yù)約上午9:00上門安裝。

　　小件電動車、大件面包車，送裝一體服務(wù)工程師練就了十八般武藝，空間利用率超高。8:20王龍備貨完畢，準備出發(fā)。王龍說，用戶約定好的時間，就一定要準時趕到。原來，他早已根據(jù)用戶地址提前做好了路線規(guī)劃。果然，8:40就到達用戶小區(qū)，原以為他就這樣直接上門安裝服務(wù)了，可他卻說，還要再等等，和用戶約定好了時間，也不能太提前，這樣會打擾用戶的生活。

　　8:55王龍帶上產(chǎn)品和工具，8:58準時來到用戶家門前，敲門-自我介紹-出示證件-穿鞋套進門……隨和而不失專業(yè)。在征詢了用戶的安裝要求和提出自己的安裝建議后，王龍開始打孔、擴孔，整個安裝過程一氣呵成。10多分鐘后，長虹65吋電視上墻掛好，接通電源對電視進行調(diào)試，同時為用戶講解如何操作使用。