快益點服務(wù)商—河南省范縣濮城培乾長虹特約維修站 李培乾
在快益點大家庭，有這么一群服務(wù)商，他們和快益點共同成長，不畏服務(wù)路上的艱辛坎坷；他們不忘初心，忠實堅守，默默付出，敬業(yè)擔當。河南省范縣濮城培乾長虹特約維修站，就是伴隨快益點一起成長的服務(wù)商之一。
范縣濮城培乾長虹特約維修站負責人叫李培乾，今年36歲，從2002年開始一直從事售后服務(wù)工作，至今已有15年。快益點成立至今，他也始終相伴。
“讓用戶在服務(wù)中體會快樂，是我們的終極目標。以積極的心態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)操作、過硬的服務(wù)質(zhì)量，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動用戶，這樣才有可能讓用戶給我們最好的評價。做服務(wù)就要做到非常滿意，讓用戶感受到我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品！”這是李培乾給自己服務(wù)站提出的服務(wù)準則，在售后服務(wù)工作中，他也是這樣做的。
記得那是一個深冬的雪天，雪花由柳絮般的輕飄逐漸變成了紛沓而至的雪片兒，不一會兒密集的大雪仿佛織成了一張白網(wǎng)。眼看地上的積雪沒過了腳踝，路越來越不好走，有一位姓馮的老爺爺要求當天一定要把電視機安裝好，他要收看當天河南電視臺播出的《武林風》節(jié)目。
馮爺爺?shù)募揖嚯x李培乾師傅所在的位置有六十多公里，大雪一直未停，去還是不去呢？“去！再大的風雪都不是借口！”李培乾果斷地做出決定。一路上北風呼嘯凜冽，像把小刀似的劃著李培乾師傅的臉，他的手和腳都凍得沒有知覺。
就這樣花了近兩個小時，李培乾才到達馮爺爺家。馮爺爺開門一看，李師傅跟個雪人兒似的矗立在門口，趕緊招呼進門，又是遞煙又是倒水。謝絕了馮爺爺?shù)暮靡夂螅钆嗲_始安裝電視機。安裝過程非常順利，但是在調(diào)試完電視教馮爺爺如何使用電視操作系統(tǒng)時，著實費了一番功夫。李培乾手把手的教了一遍又一遍，但是老爺爺年紀大了，轉(zhuǎn)身就忘了。就這樣，一遍、兩遍、三遍……足足從頭到尾教了十幾遍，直到看著馮爺爺自己能獨立操作后，李培乾這才罷休。
臨走時，馮爺爺突然想起了什么事兒，“小伙子，我家電磁爐壞了，能不能順便給看看啊？”這樣的天氣，如果電磁爐不能正常使用，老人的生活將很不方便，想到這里，李師傅爽快地答應(yīng)了馮爺爺?shù)囊蟆＝?jīng)檢查不是大問題，換了一個通用小電阻，電磁爐修好了。本是舉手之勞，馮爺爺卻一個勁兒的說：“長虹的師傅就是中，啥都會修，無所不能！”末了，還問：“長虹有沒有空調(diào)，要是有，俺就買一個。你們的售后服務(wù)工作做得好，以后家電都用長虹，可放心了……”
接下來，馮爺爺真就買了一臺長虹空調(diào)。李培乾認為，這，就是服務(wù)帶來的價值。
李培乾師傅不單單是一位技術(shù)工程師，也是一位有情懷的人，這首小詩是他對服務(wù)人心聲最樸實的表達：
沒有華麗的語言來形容他
他們既不美麗，也不偉大
但他卻用自己的服務(wù)，感動了千萬家。
他們是默默無聞的快益點人，
從來就把快益點當作自己的家。
不說那
烈日下，汗水如雨飄灑
不說那
深夜里，還在用戶家測量電壓
只看那
整日藍色工作服，油污滿布。
說句心里話
誰不愿穿名牌，講品位
裝扮自己的青春，瀟瀟灑灑
可既然來維修，既然選擇它
就無畏風吹雨打，汗油交加
為了用戶的微笑，做好售后服務(wù)，
工具工作服，伴我度過春秋冬夏
我們?nèi)栽谂Γ覀內(nèi)栽谶M步
用汗水描繪的那幅畫
更加錦上添花
才不枉青春年華。
English
工商網(wǎng)監(jiān)